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Comment communiquer efficacement en temps de crise

Le coronavirus, le phénomène qui touche depuis quelques temps tous secteurs, entreprises, milieux, humains, du monde entier.

En ce temps de crise mondiale, la communication n’a jamais été aussi essentielle pour informer, sensibiliser, impliquer et solidariser toutes les personnes.

Puisqu’après tout nous sommes tous dans le même bateau, la communication doit être avant tout honnête et engagée.

Avant toute chose, je pense que la meilleure façon de communiquer c’est d’être transparent et informer sa clientèle sur les mesures mises en place par votre entreprise, en fonction des décisions du gouvernement de votre pays.

Il est inutile de « minimiser » ou de faire comme si de rien était. 

Il serait aussi mal venu et déplacé de proposer des offres commerciales en rapport avec l’actualité, par respect pour les consommateurs, les employés de votre marque et l’image de votre entreprise.

Dans ces moments-là il faut placer « l’humain » au centre de toute la communication.

On peut inspirer tout en étant engagé.

Les bonnes pratiques à mettre en place :

Informer : il est important de faire une publication sur les réseaux sociaux pour informer vos clients/ abonnés des mesures mises en place par votre entreprise.

Sollicitez vos abonnés :

Le mieux qu’il reste à faire est encore de demander à vos abonnés, quel type de contenu souhaiteraient-ils voir dans les prochaines semaines (si bien sûr le télétravail est possible dans votre entreprise)

Montrez que vous êtes disponibles pour vos clients :

Pour répondre à leurs questions ou échanger avec eux, selon les moyens mis en place par votre entreprise comme les réseaux sociaux, appels ou courriels.

Inspirez-les mais ne leur vendez rien au départ:

Vous pouvez les inspirer, leur proposer un contenu qui les fera sortir de leur quotidien sans pour autant vendre à tout prix. Le but est avant tout de divertir sans proposer des offres commerciales déplacées.

Dans un premier temps, il est important dans ces moments-là de montrer à travers votre communication que votre entreprise est avant tout concernée par sa clientèle.

Votre communication a pour rôle d’informer et de montrer que vous êtes disponibles pour vos clients.

Soyez transparents, dans ces circonstances la communication a besoin d’être adaptée et recentrée en priorité sur l’humain. 

En choisissant de poursuivre votre communication, il est important de prendre en compte les besoins de vos abonnés pour les impliquer au mieux dans cette situation particulière. 

Le but sera alors de les « inspirer », les divertir tout en restant engagé.

Cette période de crise est un moyen incontournable de réinventer sa manière de communiquer mais également de tester de nouveaux formats ou encore de prendre le temps de connaitre plus sa clientèle!

On assiste en ce moment à un vrai élan de créativité et de solidarité qui s’emparent des réseaux sociaux notamment.

Des marques réinventent leur manière de communiquer et parfois même leurs corps de métier. Armani abandonne temporairement le luxe pour la confection de combinaisons médicales ou encore des start up deviennent de véritables médias pendant la crise et organisent des rendez-vous quotidiens avec leurs abonnés pour des cours de sport virtuels.

Cette période est définitivement propice à l’échange et laisse place à la créativité sans limite !

Chaque entreprise peut réinventer sa communication avec les réseaux sociaux, c’est le moment de s’ouvrir à d’autres possibilités et voici quelques idées pour vous mettre le pied à l’étrier:

  • Créer des stories : les stories sont devenues des formats très consommés notamment sur Instagram. Ces formats interactifs et ludiques offrent des options intéressantes pour interagir de manière instantanée avec sa clientèle: vous pouvez par exemple développer des contenus spontanés pour partager les coulisses de votre entreprise, vous adresser à votre clientèle par le biais de questions/de sondages ou encore créer votre propre filtre pour rendre virales vos créations. Instagram vous permet maintenant de créer votre propre filtre instagram de manière à présenter vos produits de manière ludique et décalée, Jacquemus créateur marseillais a initié le mouvement en proposant son filtre qui a récolté un franc succès.

C’est le moment aussi de s’intéresser plus en détails à la plateforme Tik Tok qui ne cesse de croitre et séduire de nouveaux adeptes. Cette plateforme est très utilisée par la génération des milleniaux et offre également un beau potentiel de visibilité à chaque entreprise qui en maîtrisent les codes.

Voici par exemple, une opération influenceur de La Redoute pour mettre en valeur la créativité féminine en collaborant avec des influenceuses internationales pour la mise en valeur de la collection LOVE FEARLESSLY de Converses.

Plus largement vous pouvez aussi tester de nouveaux sujets à aborder avec votre communauté qui soient en rapport avec les engagements ou les valeurs de votre entreprise.

Voici l’exemple de l’entreprise québécoise Bon Magasinage spécialisée dans la mode de seconde main, qui propose du contenu varié autour de l’écologie et la consommation responsable.

Encore une fois il y a une infinité de possibilités qui peuvent être intéressantes d’exploiter pour mettre en valeur votre entreprise. N’hésitez pas à entrer dans une forme de co-création avec vos abonnés pour que vous puissiez proposer du contenu susceptible de les intéresser.

Vous avez besoin d’aide dans votre communication? N’hésitez pas à nous contacter pour qu’on travaille ensemble pour atteindre vos objectifs: [email protected]

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Quels réseaux sociaux choisir pour communiquer sur sa compagnie

En 2021, il existe une multitude de réseaux sociaux. Si vous voulez faire connaître votre e-commerce, il faudra communiquer sur ces fameux réseaux sociaux, pour acquérir de la visibilité, susciter l’intérêt de vos potentiels clients, obtenir vos premières ventes et fidéliser votre clientèle.

Les réseaux sociaux sont de nos jours, complètement liés à une activité e-commerce: c’est ce qui va vous permettre de créer une relation privilégiée avec votre clientèle.

Une personne qui a confiance en votre marque, adhère à votre histoire, achète chez vous et vous recommande auprès de ses amis, c’est la clé du succès d’un site e-commerce.

Une fois que les attentes du clients sont satisfaites, votre activité connait une croissance souvent plus rapide que prévue.

Alors comment optimiser sa présence sur les médias sociaux, pour que vos clients vous trouvent ?

Google et les réseaux sociaux, c’est un peu comme le minitel ou les annuaires de l’époque, mais en plus rapide ! Lorsqu’on cherche quelque chose, tout les réponses se trouvent là bas ou presque.

C’est la démarche spontanée que va faire un consommateur pour se renseigner sur un produit ou service.

Si Google apparait comme un annuaire nouvelle génération, les réseaux sociaux vont constituer la vitrine de votre marque !

C’est l’expansion d’un magasin physique avec le lien direct avec la clientèle où vous pouvez en l’occurence, discuter avec vos clients en répondant à leur demandes diverses. Des outils essentiels, pour connaitre ses clients et les fidéliser.

Il est donc devenu primordiale pour une compagnie dans la mode d’utiliser ces canaux de communication, pour développer son activité e-commerce !

Aujourd’hui, on va donc vous donner quelques bonnes pratiques, pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux!

On va décortiquer ensemble ce merveilleux monde virtuel et vous donner des astuces concrètes pour trouver quel réseau social est fait pour votre compagnie !

Optimiser sa visibilité c’est choisir sur quel réseau social votre entreprise doit être en priorité

S’il y a bien une chose qu’on a envie de démystifier, c’est que contrairement aux idées reçues, il ne faut pas être partout pour que votre activité bénéficie d’une visibilité rentable.

Il vaut mieux communiquer de façon régulière et qualitative sur un réseau, que d’avoir un compte inactif ou presque sur tous.

Si vous voulez intéresser votre clientèle cible, il va falloir construire une communauté autour de votre compagnie et, cela requiert de l’investissement en temps et en argent, si vous souhaitez déléguer.

Une stratégie efficace c’est choisir quel réseau est le plus pertinent à exploiter pour votre entreprise: plusieurs paramètres sont à prendre en compte, comme dans une étude marketing traditionnelle sur le terrain: les utilisateurs présents sur la plateforme (cibles potentielles intéressées par votre activité et ceux que vous voulez cibler, moyenne d’âges, intérets etc) votre niche et secteur d’activité, ce que vous pouvez fournir en terme de contenu (selon vos connaissances, compétences et/ou ressources disponibles, collaborateurs de votre entreprise)

Chaque réseau social a son identité, sa communauté cible et son code d’utilisation

Il faut savoir que lorsque l’on souhaite commencer une stratégie de communication pour son site e-commerce, il est primordiale de s’intéresser individuellement à chaque réseau, pour en connaître les bonnes pratiques et déterminer si votre clientèle cible peut en être l’utilisatrice.

On va prendre en considération la tranche d’âge des utilisateurs, les codes d’utilisations: quel format de publication est à privilégier selon l’identité du réseau et ce que les utilisateurs veulent voir comme contenu !

Voici un tableau récapitulatif, qui résume les bonnes pratiques et le contenu à privilégier pour chaque réseau social

Pour être stratégique et organisé dans la diffusion du contenu, on vous recommande de sélectionner 1 à 3 réseaux au maximum.

Outils de gestion de projet et programmation de contenu

Des outils vont vous permettre d’organiser vos publications et gagner un maximum de temps !

Trello: un outil révolutionnaire, qui va vous permettre de gérer vos projets en tout genre, sous forme de KANBAN, qui se prette bien dans la gestion des réseaux sociaux, puisque vous pouvez utiliser la fonction calendrier pour organiser vos publications instagram ou facebook par exemple et visualiser les résultats, avant de publier.

Voici un exemple de programmation d’instagram pour le compte d’un de nos clients:

Un autre outil de programmation qui va vous faire gagner du temps est Hootsuite. Vous pouvez gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux différents, programmer la publication automatique des postes sur Instagram et Facebook par exemple !

La meilleure façon d’optimiser sa présence en ligne est d’être méthodique, prenez le temps de penser au contenu, de tester le contenu qui plait à vos abonnés, pour affiner votre stratégie.

L’interaction et la prise en compte des retours de vos abonnés seront la meilleur façon de (co) créer le succès de votre site e-commerce !

Si vous voulez en savoir plus sur nos services, vous pouvez consulter cette page ou nous contacter directement par mail !